أسئلة متعلقة بالشركة
أين أنتم ومن أين ترسلون المنتجات؟

رونق هي شركة تجارية دولية مسجّلة في لندن، المملكة المتحدة. ومكاتبها في الاردن. ومن أجل الحفاظ ‏على هذا النجاح، قمنا بتدشين مخازن في المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، مصر الاردن وما زلنا نبحث عن ‏المزيد – فانتظرونا!‏

هل لديكم متاجر يمكن زيارتها؟

في الوقت الحالي نحن نعمل بشكل خاص في البيع عبر الانترنت، ببساطة قم بعمل طلب واختيار ما ترغب وسيصلك حتى باب المنزل.

كيف أضمنكم؟ لم أتسوق من قبل أونلاين!

1. رونق شركة مضمونة وآمنة، نحن شركة معتمدة من شركة نورتون للتعامل الآمن، التعامل معنا آمن 100%. قمنا ونقوم بخدمة الملايين من العملاء حول العالم.

2. بعد عمل طلبك، يمكنك التأكد من حالة الطلب على الموقع. فور شحن طلبك، ستصلك رسالة بريد الكتروني تخبرك برقم التتبع الخاص بك، وكل معلومات شركة الشحن الخاصة، DHL، أو UPS أو غيرها.

3. باستخدام رقم التتبع، يمكنك متابعة حالة طلبك ومكانه بالتحديد. سنقوم بتوصيل الطلب حتى باب منزلك.

4. إذا كانت لديك أية استفسارات، يمكنك دائمًا التواصل معنا من خلال “اتصل بنا”. لن تخسر شيئًا، سنعيد إليك أموالك إذا لم تكن راضيًا.

أسئلة متعلقة بالمقاسات واختيار الطلب
كيف أختار المقاس؟

لدينا أكثر من 10000 موديل بمقاسات مختلفة من نوع لآخر، لذلك من الأفضل متابعة “جدول المقاسات” لكل منتج، لأفضل قياس. قومي بالتأكد من مقاساتك وقارنيها بالموجود لكل منتج على حدة.

ملاحظة: منتجاتنا متاحة بالمقاسات العالمية. إذا كنتِ في حيرة بين مقاسين، ننصحك باختيار الأكبر.

يمكنك أيضًا مراجعة إرشادات القياس لتعرفي مقاساتك الخاصة.

كيف أقوم بعملية القياس؟

هل هناك أقل قيمة يجب أن أشتري بها؟

لا يوجد حدود إطلاقًا، بإمكانك طلب ما تشائين، أي عدد من القطع وبأي ثمن.

كيف أقوم بعمل طلب؟

وضع طلب أونلاين سهل جدًا! اضغط هنا لمعرفة كيفية وضع الطلب خطوة بخطوة.

إرشادات الدفع
ما هي طرق الدفع المقبولة؟

بإمكانك الدفع عن طريق بطاقات الائتمان وبطاقات السحب الآلي، بطاقات مسبقة الدفع مثل PayPal والبطاقات المختلفة في الدول المختلفة، لمعلومات تفصيلية عن طريقة الدفع، برجاء مراجعة صفحة طرق الدفع. نقوم بإضافة طرق جديدة من حين لآخر بناء على طلب العملاء.

هل يمكن الدفع بغير الدولار الأمريكي؟

بالطبع! هناك أكثر من 31 عُملة يمكنك الاختيار من بينها، يمكنك التسوّق باستخدام عملتك المحليّة الموجودة في أعلى الصفحة ضمن سلّة العملات. يتم تحديث العملات باستمرار بناء على سوق العملات العالمي.

لا يمكنني إتمام عملية الدفع!

إذا كانت لديك مشاكل في عملية الدفع، هذه بعض النصائح التي أثبتت فاعليتها في معظم الوقت:

لم تتم عملية الدفع ببطاقات الائتمان؟

1. تأكّد أن كل المعلومات المكتوبة صحيحة، رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء، ورمز الأمان CVV وعنوانك.

2. تأكّد أن البطاقة بها رصيد كاف لإتمام عملية الشراء.

3. تأكّد من إتاحة خاصية الشراء أونلاين للبطاقة وأنّ الحدّ المتاح للشراء كاف لإتمام العملية (يمكن معرفة ذلك من البنك).

4. قم بتحديث الصفحة، أو إعادة الدخول للصفحة مرة أخرى.

5. قم بإعادة الطلب من جديد بدلا من إعادة المحاولة لشراء نفس الطلب الذي حدثت فيه المشكلة.

6. لو أنّ عملية البيع لم تتم بعد كلّ ذلك، يرجى مراجعة البنك، لأنّه جزء من حمايتك، تكون عمليات الشراء الدولية ببطاقات الائتمان محظورة إلا إذا قمت بإخطار البنك بأن يقوم بإتاحة هذه الخاصية.

7. يمكنك الدفع عن طريق بطاقة PayPal باستخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة السحب “كضيف”، هذه طريقة آمنة جدًا وسهلة.

8. قم بتجربة بطاقة أخرى.

9. قم بتجربة بطاقة PayPal إذا كنت تملك حسابًا.

فشلت عملية الشراء بواسطة PayPal؟

1. حسب خبراتنا السابقة، يوجد حدّ لأي تعاملات عن طريق PayPal، يرجى مراجعة سياسة الاستعمال الخاصة بهم.

2. حسب قوانين PayPal، عنوان الشحن وعنوان المحاسَبة يجب أن يكون نفس الدولة، وإلا لن تتم عملية الدفع؛ إذا كان الأمر كذلك، يرجى وضع عنوان الشحن مماثلا لعنوان المحاسَبة حين تقوم بعمل طلب، أو أرسل لنا على contact@rwnaq.com لإخبارنا بتصحيح عنوان الشحن، وسنقوم بتغييره لك.

3. إذا لم تنجح النصائح السابقة، نقترح استخدام بطاقة ائتمان (فيزا، ماستر كارد، ديسكافر، وأمريكان اكسبرس) وبطاقات السحب الآلي.

أسئلة متعلقة بالشحن
ما هي الدول التي يتم الشحن إليها؟

نقوم بالشحن حول العالم. هناك بعض الأماكن التي تحتاج بعض المعلومات الإضافية لكي تتم عملية الشحن إليها. هذه حالات نادرة، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.

ما هي طرق الشحن؟

إيريدريس في شراكة مع شركات شحن دولية مثل DHL، UPS وEMS. نقوم بتوفير طريقتان للشحن، الشحن العادي أو الشحن المعجّل، وستجد تفاصيل كل طريقة أثناء عملية الطلب.

كيف أعرف مدة التوصيل؟

يشمل وقت التوصيل وقت إعداد الطلب ووقت شحنه.

وقت الإعداد: الوقت اللازم لتجهيز طلباتك وتجميعها من المخازن. يستغرق ذلك 7 أيام.

وقت الشحن: الوقت الذي تأخذه الطلبية في السفر من مخازننا إلى وجهتك.

يمكنك اختيار طريقة الشحن السريعة (من 3 إلى 6 أيام عمل)، أو الشحن العادي (من 7 إلى 30 يوم عمل) لشحن الطلب. وقت الشحن يختلف حسب الدولة. شكرًا لتفهمك.

لمعلومات تفصيلية بشأن الشحن وطرق الشحن، برجاء مراجعة معلومات الشحن.

كيف أقوم بحساب تكلفة الشحن؟

لمعلومات تفصيلية بشأن الشحن وطرق الشحن، برجاء مراجعة معلومات الشحن.

أسئلة متعلقة بحساب العميل
لماذا عليّ أن أقوم بعمل حساب؟

بعمل حساب في rwnaq، ستحصل على خبرة تسوق أسهل وملائمة لك. فوائد عمل الحساب:

1. يمكنك أن تضيف القطع إلى المفضلة بحيث تعود لاحقًا ومقارنتها بغيرها قبل اتخاذ قرار الشراء

2. يمكنك مشاهدة تفاصيل الطلب ومتابعة حالة الطلبات الخاصة بك

3. يتم الاحتفاظ بالقطع في عربة التسوق الخاصة بك بحيث تكمل عملية الشراء أو تقوم بإلغائها

4. يمكنك حفظ عدد غير محدود من العناوين

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟

لأسباب متعلقة بالأمان، نحن لا نقوم بحفظ كلمات المرور الخاصة بالعملاء، إذا نسيت كلمة المرور قم بتغييرها وعمل كلمة مرور جديدة:

هل يمكنني تغيير البريد الالكتروني الخاص بي؟

نعم، يمكنك تغيير عنوان البريد الالكتروني، قم بتسجيل الدخول ثم اذهب إلى “طلباتي” واضغط على: بحاجة للمساعدة لتراسلنا، يمكنك أيضًا مراسلتنا بشأن تغيير الحساب، أو البريد الالكتروني، فور استلام طلبك سنقوم بتغييره وسيتم تفعيله خلال 24 ساعة.

أسئلة متعلقة بطلبات العميل
كيف أقوم بمتابعة حالة طلبي؟

يمكنك متابعة معلومات طلبك من خلال “حسابي” قم بالدخول إلى “حسابي” ثم “طلباتي”. تظهر هنا كل معلومات طلباتك وحالتها.

هل يمكنني تغيير المقاس، اللون أو عنوان الشحن بعد الدفع؟

غير متأكد من المقاس واللون الذي قمت بطلبه؟

يمكنك دائمًا التواصل معنا لتغيير معلومات طلبك قبل شحنه. برجاء مراسلتنا على contact@rwnaq.com

وسنتواصل معك خلال 24 ساعة عمل.

هل يمكنني إضافة قطعة جديدة للطلب؟

بالتأكيد! قم بعمل طلب جديد وأرسل لنا رقم الطلب الجديد على contact@rwnaq.com. وسنقوم بدمج الطلبين وإعادة فرق ثمن الشحن إليك.

هل يمكن إلغاء الطلب؟

نعم، يمكنك دائمًا إلغاء طلبك قبل أن يتم شحنه، بعد عملية الشحن، برجاء متابعة عملية الاسترجاع واسترداد النقود.

كيف أعرف إذا تم شحن طلبي؟

فور شحن طلبك، ستصلك رسالة تأكيد على البريد الالكتروني تحتوي على رقم تتبع الشحنة، ببساطة! فقط اجلس واسترخ حتى يصل الطلب بين يديك!

يمكنك دائمًا متابعة حالة طلبك من “حسابي”. قم بالدخول إلى “حسابي” ثم “طلباتي” وستجد حالة طلباتك ظاهرة.

كيف أقوم بتتبّع طلبي؟

قمنا بعمل إرشادات خاصة لأجل متابعة شحنتك، برجاء الضغط هنا ومتابعة الخطوات.

العوائد والمبالغ المستردة
كيف أقوم بتبديل المقاس إذا لم يناسبني؟

نأسف لأنّ القطعة غير مناسبة معك كما ترغبين، يمكنك بالتأكيد استبدالها بمقاس آخر خلال 14 يوم من الاستلام، برجاء مراسلتنا على contact@rwnaq.com خلال 14 يوم من استلامك للطلب لبدء عملية التبديل.

كيف أقوم بإعادة قطعة؟

نحن نعمل جاهدون لتقديم أفضل تجربة تسوّق بأسرع وأضمن سياسة استرجاع. برجاء مراسلتنا بأسباب الإعادة مرفقة بالصور إلى contact@rwnaq.com خلال 14 يومًا من استلامك للطلب لبدء إجراءات الاسترجاع. شكرًا لتفهمك وتعاونك.

كيف أعرف متى أستلم نقودي؟

فور استلامنا للطلبات المعادة، ستبدأ عملية استرداد النقود على الفور، في المعتاد تستغرق الإجراءات 48 ساعة حتى تظهر في بطاقتك مرة أخرى، في حالات نادرة قد يستغرق الأمر 14 يوم عمل بحد أقصى. إذا كانت عملية الدفع باستخدام بطاقات السحب الآلي أو بطاقات الائتمان، سيتم إعادة النقود إلى حسابك البنكي المرتبط بالبطاقة. في حالة استخدامك لبطاقات PayPal، سيتم إعادة النقود لحساب PayPal الخاص بك.

اتصل بنا
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

تحتاج إلى المساعدة؟ نودّ أن نسمع منك!

قبل مراسلتنا بالبريد الالكتروني، تأكد أنّ سؤالك غير مجاب في صفحة الأسئلة الشائعة.

لم تجد الإجابة التي تريد؟ برجاء لا تتردد في التواصل معنا من خلال هذا النموذج أو مراسلتنا على contact@rwnaq.comبأي تساؤلات أو استفسارات وسنردّ عليك خلال 24 ساعة عمل.